会社概要

ディープラーニングをサイバーセキュリティに応用した初のサイバーセキュリティ企業である採用企業は、APJのCS組織を代表するシニアカスタマーサクセスマネージャーを募集しています。

採用企業はエンドポイント、アプリケーション、ストレージ上のゼロデイ＆APTサイバー攻撃からFortune 500のユーザーを保護するためのユニークでゲームチェンジャーなソフトウェアプラットフォームを持っている革新的なスタートアップです。ディープラーニングの力を活用し、マルウェアやゼロデイ脅威からの既知および未知の攻撃の99％を防ぎます。

これは、巨大なことを行う準備ができているプレIPOサイバーセキュリティ企業へ早期に参加することが出来る素晴らしい機会です！

シニアカスタマーサクセスマネージャーとして、会社のマネージドセキュリティサービスプロバイダー（MSSP）および企業のお客様との関係を構築し、長期的な価値の実現を推進します。

担当業務

[カスタマーエンゲージメント]

• カスタマージャーニーの様々な段階にあるMSSPおよびエンタープライズ顧客のポートフォリオを管理し、調整する
• MSSPおよびエンタープライズ企業の経営層と技術層との強い関係を構築する。
• 顧客のニーズ、戦略、業務成熟度、ビジネス目標、および顧客の属する業界を明確かつ簡潔に理解する。MSSPの場合は、特に戦略的に重要なエンドカスタマーの理解を深める。これには、効果的な戦略的ビジネス・レビューの実施も含まれます。
• Cレベルの経営幹部と直接仕事をし、価値が達成されていることを確認する。テクニカルマネジメントや管理部門と連携し、ソリューションの運用を確実に成功させる。
• 顧客や社内グループからのエスカレーションを管理し、問題や懸念をタイムリーかつ高品質に解決する。
• 各担当顧客と定期的な面談（毎週、毎月、四半期）を設定し、エグゼクティブダッシュボード（健全性、導入、保護）およびプログラムステータスを確認する。当社ソリューションの標準からの逸脱を積極的に管理する。
• サイバーセキュリティのサブジェクトマターエキスパートとして、刻々と変化するセキュリティの状況についてお客様を指導し、コンサルティングを行う。

[違いを生み出す]

• 効果的で一貫性のある、測定可能な顧客エンゲージメントと成果をサポートするカスタマーサクセスの成果物（プレイブック、サクセスプランフレームワーク）等の継続的な発展に協力する。また、これらの成果物の日本語への翻訳
• カスタマーサクセスマネジメントと直接連携し、顧客インパクトに焦点を当てた高機能なカスタマーサクセス組織を構築する。
• すべての顧客セグメントに渡ってカスタマージャーニーを定義し続けることにより、顧客生涯価値を加速する。
• 継続的な改善と、技術やテクノロジーの革新的な応用の機会を特定し、顧客の価値向上を加速させる。
• マーケティング、プロダクト、エンジニアリングと部門横断的に協力し、成長を促進する。

[大切にすること]

• 顧客維持率、NPS（満足度）、ドルベースのネット・リテンションについて設定された目標を達成または上回ること。
• エンゲージメントと製品・機能の導入促進を通じて、解約率の低下と収益成長に関する事前定義された指標を達成する。
• 地域のステークホルダー（営業、SE、オペレーション）と強固な関係を構築し、顧客の成功目標（顧客、ポートフォリオ、地域の視点）との整合性を確保する。

必要条件

[経験]

• 最低２年以上のマネージド・サービス・プロバイダー（理想的にはマネージド・セキュリティ・サービス・プロバイダー）およびFortune 500の顧客との業務経験と実績
• Cレベルの経営幹部や技術管理職に対するプレゼンテーションの経験
• サイバーセキュリティ業界のテクノロジーに関する知識
• 学士/BSの学位または同等の実務経験
• サイバーセキュリティ領域におけるクライアントまたはカスタマーサクセスの職務経験
• アカウントポートフォリオプランニング能力、仕事の優先順位付け能力、時間管理能力がある
• 出張できる方（ 年間20%まで）

[知識/スキル]

• セールスフォースでのCRM経験
• ウェブ会議や対面でのカスタマイズされたプレゼンテーションやデモンストレーションを提供出来る能力
• 前向きな姿勢で優れた対人スキル
• 継続的な改善と優れた顧客体験を提供するため、営業部門や広範な機能別グループと社内で協力すること
• 日本語および英語能力必須

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miranda.zhuang@xg-partners.com